Häufig gestellte Fragen und Antworten
Was sind häufig gestellte Fragen?
Die häufig gestellten Fragen enthalten die wichtigsten Fragen und verallgemeinerte Antworten für den Benutzer. Sie stellen nicht die Antwort auf eine echte Anfrage dar und sind daher rein informativ und garantieren nicht, dass sie auf ähnliche Fälle zutreffen.
1. Kontakt
Wie kann ich Reserving erreichen?
In dem Abschnitt Kundenservice erfahren Sie, wie Sie Ihre Buchungen verwalten können, und Sie finden dort auch ein Formular, mit dem Sie uns aus anderen Gründen per E-Mail kontaktieren können.
Hinter Reserving steht ein freundliches und professionelles Team, das Ihnen einen persönlichen Service bietet, sowohl online als auch per Telefon.
Was mache ich, wenn ich einen dringenden Fall (Änderung, Stornierung...) außerhalb der normalen Bürozeiten habe? Reserving Bürozeiten?
Außerhalb der Öffnungszeiten und an Feiertagen können wir Ihnen einen 24-Stunden-Notdienst.
Wir von Reserving sind bestrebt, unseren Kunden immer den besten Service zu bieten. Deshalb haben wir ein 24 Stunden/365 Tage im Jahr verfügbares Notfallsystem. Sie können uns Ihren Vorfall telefonisch melden, indem Sie uns eine Sprachnachricht hinterlassen, damit wir Sie zurückrufen können, oder über den Abschnitt „Verwalten Sie Ihre Buchung“, und in beiden Fällen werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Wenn es sich nicht um einen dringenden Fall handelt, werden wir Sie während unserer normalen Öffnungszeiten kontaktieren.
Die Tatsache, dass Sie eine dringende Änderung oder Stornierung beantragen, bedeutet nicht, dass diese möglich sind und kostenlos durchgeführt werden können, aber wir tun immer alles, was möglich ist, und ein bisschen mehr, um die beste Lösung zu erreichen.
2. Annullierungen und Änderungen
Wie viel kostet es mich, meine Buchung zu stornieren oder zu ändern? Wie lange kann ich meine Buchung kostenlos stornieren oder ändern?
Für alle Buchungen gilt eine Stornierungsrichtlinie, in der die Frist für kostenlose Stornierungen oder Änderungen angegeben ist. Änderungen oder Stornierungen, die vor diesem Datum vorgenommen werden, verursachen keine Kosten für Sie, und falls sie in Rechnung gestellt werden, erfolgt die Erstattung innerhalb von 48 Stunden.
Bei einer Stornierung oder Änderung nach diesem Datum werden die in den Stornierungsbedingungen auf dem Voucher und auf der Buchungsbestätigung angegebenen Kosten erhoben.
Eine Änderung der Buchung nach Ablauf der Frist für die kostenlose Änderung ist nicht immer möglich und unterliegt der Zustimmung der Unterkunft.
Änderungen können zu einer Abweichung vom ursprünglichen Preis führen; diese Abweichung wird in jedem Fall vor der Reservierung mitgeteilt und vor jeglicher Handlung bekannt gegeben.
Die Bearbeitungsgebühren für Änderungen an einer über Reserving gebuchten Unterkunft werden immer vor dem Kaufprozess und anschließend über die verschiedenen Kontaktkanäle angezeigt, bevor eine Änderung angefordert wird.
Wie kann ich meine Buchung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Reservierung stornieren oder ändern, indem Sie den Abschnitt “Bearbeiten Sie Ihre Buchung”, oder rufen Sie direkt an unter +49 (0)30 2238 2086. Denken Sie daran, die Stornierungs- und Änderungsbedingungen der Unterkunft zu prüfen, bevor Sie Änderungen vornehmen. Für nicht erstattungsfähige Zimmer und Sonderangebote gelten möglicherweise andere Stornierungsbedingungen.
Kann ich meinen Aufenthalt verlängern oder verkürzen, wenn ich am Zielort bin?
Änderungen sind immer abhängig von der Verfügbarkeit des Anbieters oder der Unterkunft und möglichen Tarifänderungen zum Zeitpunkt der Anfrage.
Im Falle einer vorzeitigen Abreise garantieren wir nicht die Rückerstattung der nicht genutzten Nächte. Es ist ratsam, die Unterkunft um ein Dokument zu bitten, das die Nichtabrechnung der nicht genutzten Tage bestätigt, und es uns zuzusenden, damit wir die Änderung vornehmen können.
Falls Sie sich entscheiden, den Aufenthalt zu verlängern während Sie sich bereits am Reiseziel befinden, kontaktieren Sie uns bitte. Wir informieren Sie über die Verfügbarkeit, anfallende Kosten und die verfügbaren Tarife.
Was bedeutet "nicht erstattungsfähig" ?
Bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen und Sonderangeboten sind keine Terminänderungen oder Stornierungen möglich, da sie günstigere Preise haben.
Bei Stornierung oder Änderung einer „nicht erstattungsfähigen“ Buchung wird eine Stornogebühr von 100% erhoben.
Was ist das "No show“ und ab welchem Zeitpunkt gilt es?
"No Show“ bedeutet, dass Sie nicht am vorgesehenen Tag in der Unterkunft erscheinen. Einige Unterkünfte können das Nichterscheinen vor 18 Uhr ohne vorherige Benachrichtigung über die Verspätung als „No Show“ betrachten. Im Falle eines "No Show“ wird die Buchung von der Unterkunft vollständig storniert und die Unterkunft wird die festgelegten Gebühren erheben.
Haben Sie eine Rücktrittsversicherung?
Bei der Online-Buchung finden Sie die Möglichkeit, eine Rücktrittsversicherung abzuschließen, mit einem Link zu den Versicherungsbedingungen und dem Gesamtpreis.
Die Rücktrittsversicherung muss zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden und wird am Ende der Buchung in Rechnung gestellt. Die Versicherung ist nicht erstattungsfähig und erlaubt keine Stornierungen oder Änderungen.
Wenn der Grund für die Stornierung einer der Gründe ist, die im Versicherungsschutz enthalten sind, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit Centraldereservascom in Verbindung setzen, um die Stornierung zu verwalten, und sich dann an die Versicherungsgesellschaft wenden, um die Erstattung der Kosten zu verwalten. All dies muss innerhalb einer Frist von höchstens 7 Tagen nach Eintreten des von der Versicherung abgedeckten Grundes erfolgen.
3. Zahlungen
Es gibt zwei Zahlungsmöglichkeiten: Zahlung an die Unterkunft und Zahlung an Reserving.
Im Falle einer Zahlung an die Unterkunft sollten Sie die Zahlungs- und Stornierungsbedingungen konsultieren, die von jeder Einrichtung im Buchungsprozess definiert werden. In diesen Fällen führt Reserving keine Inkasso- oder Erstattungsmaßnahmen durch.
Bezüglich der Zahlung an die Reserving:
Wie zahle ich für meine Buchung?
Wenn Sie Kreditkarte als Zahlungsmethode wählen, müssen Sie Ihre Daten in das sichere Zahlungsportal eingeben, zu dem wir Sie weiterleiten. Sie werden mit Ihrer Bank verbunden, die Sie nach dem Sicherheitscode für diese Karte fragt (wenn Sie diesen nicht kennen, sollten Sie sich bei Ihrer Bank erkundigen), und die Zahlung erfolgt an dem bei der Buchung angegebenen Datum.
Wenn das Zahlungsgateway anzeigt „Betrag: 0 Euro“.bedeutet, dass die Bank die Daten korrekt erhalten hat, der Einzug aber erst zum erwarteten Einzugstermin erfolgen wird.
Different Travel S.L.U. hat SSL-Zertifikat in ihren Transaktionen, ausgestellt und zertifiziert von DigiCert und / oder Cloudfare als eine Maßnahme, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.
Was passiert, wenn ich storniere und die Reservierung bereits verrechnet wurde?
Wenn die Buchung vor der in der Bestätigung und auf dem Voucher angegebenen Stornierungsfrist storniert wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 48 Stunden auf demselben Zahlungsweg. Wenn die Zahlung per Banküberweisung erfolgt ist, müssen Sie uns eine Kontonummer angeben, um die Zahlung vorzunehmen.
Wir bieten auch andere Zahlungsarten an:
Die für jede Buchung verfügbaren Zahlungsarten werden bei der Auswahl der Zahlungsart während des Buchungsvorgangs angezeigt. Nicht alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden für jede Buchung angezeigt.
- Banküberweisung: Das Buchungssystem gibt Ihnen die Möglichkeit, je nachdem, wie weit im Voraus Sie buchen, oder nicht. Sie erhalten unsere Kontonummer mit der Buchungsbestätigung.
- Online-Überweisung: Wenn Sie ein Bankkonto in Spanien oder Portugal haben und Ihr Online-Banking aktiviert haben, können Sie „Online-Überweisung“ als Zahlungsmethode wählen. Sie werden dann zu Ihrer Bank weitergeleitet, um die Zahlung direkt von Ihrem eigenen Konto aus mit Ihren Online-Banking-Passwörtern vorzunehmen.
- OneClick-Zahlung: Wenn Sie sich als registrierter Kunde angemeldet haben, können Sie die OneClick-Zahlung nutzen, bei der Sie Ihre Zahlungskarte mit Ihrem Kundenkonto verknüpfen. Auf diese Weise müssen Sie nicht bei jeder Buchung Ihre Bankdaten eingeben.
- PayPal: Wenn Sie ein PayPal-Konto haben, können Sie auch mit PayPal für Ihre Buchungen auf unserer Website bezahlen. Dazu müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort oder Ihre Mobiltelefonnummer und Ihre PIN-Nummer eingeben. Sobald Sie sich mit Ihren PayPal-Passwörtern angemeldet haben, können Sie die Zahlung abschließen.
- Amazon Pay: Wenn Sie ein Amazon-Kunde sind, können Sie Ihre Buchungen mit Amazon Pay bezahlen. Wählen Sie „Amazon Pay“, loggen Sie sich bei Amazon ein, wählen Sie die Karte, mit der Sie bezahlen möchten, und setzen Sie den Bezahlvorgang auf unserer Website fort, um Ihre Buchung abzuschließen.
- Google Pay: Jetzt können Sie Ihre Buchungen auf unserer Website auch mit Google Pay bezahlen. Eine neue Zahlungsmethode, die wir für Sie hinzugefügt haben. Wählen Sie dazu einfach am Ende des Buchungsvorgangs die Zahlungsmethode Google Pay aus. Sie werden zu Ihrem persönlichen Google-Konto weitergeleitet und wählen diese Zahlungsmethode aus. Der Kauf wird sofort bestätigt und wir ziehen den Betrag der Buchung am vorgesehenen Datum über Google Pay ein. So einfach ist das!
- Klarna: Bezahlen Sie mit Klarna, um Ihre Einkäufe zinsfrei aufzuteilen und die Kosten kostenlos in 3 Raten aufzuteilen. Sie können Ihre Zahlungen auch 30 Tage lang kostenlos aufschieben. Wählen Sie „In 3 zinslosen Raten zahlen“ und geben Sie Ihre Kartendaten an. Die Abbuchung erfolgt automatisch in 3 Monaten, und Sie werden per E-Mail über jede Abbuchung informiert.
- Bitcoins / Kryptowährungen: Um Zahlungen für Ihre Buchungen mit Kryptowährungen vorzunehmen, wählen Sie Bitcoin als Zahlungsmethode aus und rufen Sie den auf dem Bildschirm angezeigten Link auf, um in Echtzeit zu zahlen, oder scannen Sie den QR-Code. Nach der automatischen Umrechnung von Euro in Bitcoins wird die Zahlung in Bitcoins erfolgen.
- Zahlung an die Unterkunft: Bei einigen Buchungen ist eine direkte Zahlung an die Unterkunft vorgesehen. In diesen Fällen sollten Sie die besonderen Bedingungen konsultieren, die jede Einrichtung im Buchungsprozess definiert. Reserving gibt Ihre Kartendaten an die Unterkunft weiter, nimmt aber unter keinen Umständen die Zahlung vor.
In manchen Fällen wird der Betrag bei der Ankunft in der Unterkunft bezahlt, in anderen Fällen kann die Unterkunft eine Vorautorisierung (Belastung/Erstattung) Ihrer Karte vornehmen oder einen Betrag vor der Ankunft abbuchen. Diese Informationen finden Sie in den Buchungsbedingungen.
Muss ich etwas bezahlen in der Unterkunft?
Im Falle von Zahlungen an die Unterkunft Buchungen, sollten Sie die Bedingungen von jeder Einrichtung in den Buchungsprozess definiert konsultieren. In diesen Fällen führt Reserving keine Inkasso- oder Rückerstattungsoperationen durch, sondern die Verwaltung erfolgt direkt durch die Einrichtung, in der Sie gebucht haben.
Bei bezahlten Buchungen bei Reserving müssen Sie bei Ihrer Ankunft in der Unterkunft den Voucher vorlegen, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Die Leistungen, die Sie mit Reserving vereinbart haben (Art und Anzahl der Zimmer, Anzahl der Erwachsenen und Kinder, gewählte Mahlzeiten usw.) sind auf dem Voucher aufgeführt. Für die auf dem Voucher angegebenen Leistungen müssen Sie in der Unterkunft nicht bezahlen, es sei denn, es ist in den Anmerkungen auf dem Voucher anders angegeben (z. B.: „Kinder frei nur in der Unterkunft, andere Leistungen direkt bezahlt“ bedeutet, dass Sie das Frühstück und/oder eine andere Mahlzeit für die Kinder direkt in der Unterkunft bezahlen müssen, da diese Leistung nicht durch die Buchung auf de.reserving.com abgedeckt ist).
Darüber hinaus müssen alle zusätzlichen Leistungen, die Sie während Ihres Aufenthalts in Anspruch nehmen (Parkplatz- oder Garagenservice, Kinderbetten, Haustiere erlaubt, Minibar...), direkt in der Unterkunft bezahlt werden.
In den meisten Fällen sind in der Halb- und Vollpension die während der Mahlzeiten konsumierten Getränke nicht enthalten und müssen ebenfalls in der Unterkunft bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass die Halbpension Frühstück und Abendessen umfasst, wobei die erste Mahlzeit das Abendessen und die letzte das Frühstück ist. In einigen Fällen kann es sich um Mittag- und Abendessen handeln. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte telefonisch an uns oder direkt an die Unterkunft. Vollpension beinhaltet: Frühstück, Mittag- und Abendessen, wobei der erste Service das Abendessen und das letzte Mittagessen ist.
In einigen Fällen verlangen die Einrichtungen bei der Ankunft eine Kaution (in der Regel in Wohnungen, Bungalows usw.). Diese Kaution wird am Ende des Aufenthalts nach der Überprüfung der Unterkunft zurückerstattet.
Die örtlichen Steuern müssen ebenfalls bezahlt werden, wenn sie in den Buchungsunterlagen angegeben sind.
4. Preise
Was ist im Preis enthalten?
Der Buchungspreis beinhaltet die Leistungen, die Sie mit Reserving vereinbart haben und die in der Bestätigung und im Voucher angegeben sind (Art und Anzahl der Zimmer, Anzahl der Erwachsenen und Kinder, gewählter Speiseplan usw.). Er enthält auch die Steuern.
An einigen Reisezielen/Orten fallen lokale Steuern an, die direkt in der Unterkunft bezahlt werden müssen und je nach Unterkunftskategorie und Reiseziel variieren. Sie sind in der Rubrik „Bemerkungen“ vor und nach der Buchung angegeben. Wenn in den Bemerkungen keine Angaben zu den lokalen Steuern gemacht werden, sind diese im Gesamtpreis der Buchung enthalten.
In einigen Ferienanlagen wird eine Resortgebühr erhoben, die direkt in der Unterkunft zu zahlen ist. Sie wird in der Rubrik „Bemerkungen“ vor und nach der Buchung angegeben. Wenn in den Anmerkungen keine Informationen über diese Resortgebühr enthalten sind, ist sie im Gesamtpreis der Buchung enthalten.
Manche Einrichtungen verlangen eine Kaution, die am Ende des Aufenthalts nach der Überprüfung der Unterkunft zurückerstattet wird.
Bitte beachten Sie, dass Getränke in der Regel nicht in den Mahlzeiten enthalten sind und auch in der Unterkunft bezahlt werden müssen.
Die Preise von Reserving, sind sie pro Person oder pro Zimmer?
Unser Buchungssystem zeigt immer den Gesamtpreis der Verteilung von Zimmern, Personen und Daten an. Es handelt sich also nicht um Preise pro Person, sondern um das Gesamtbudget der in das Suchfeld eingegebenen Informationen.
Ist der angegebene Preis der Gesamtpreis für den Aufenthalt einschließlich Steuern und Gebühren?
Der Preis der Reservierung entspricht dem Gesamtbetrag des Aufenthalts einschließlich Steuern. Die in einigen Städten als Kurtaxe erhobenen Steuern (z. B. „taxe de séjour“ in Frankreich) sind normalerweise nicht im Preis enthalten. Diese Steuern müssen direkt bei der gebuchten Unterkunft entrichtet werden. In jedem Fall wird diese Information in den Buchungshinweisen erscheinen.
Warum ist es günstiger, über www.reserving.com zu buchen als direkt bei der Unterkunft?
Die Preise, die wir unseren Kunden vorschlagen, sind Preise, die von Großhändlern und Reiseveranstaltern mit den Unterkünften ausgehandelt wurden. Unser System sucht und vergleicht zwischen Dutzenden von Veranstaltern und direkt mit der Unterkunft und bietet Ihnen immer den besten Preis.
Sind die Rabatte kumulativ?
Sie sind nicht kumulativ, aber Sie können immer von dem höchsten Rabatt profitieren, der zu diesem Zeitpunkt auf unserer Website gültig ist.
Warum können Preis und Verfügbarkeit einer Unterkunft auf der Reserving-Website variieren?
Der Preis und die Verfügbarkeit der Unterkünfte, die mit Reserving zusammenarbeiten, werden in Echtzeit aktualisiert, d.h. sowohl die Verfügbarkeit als auch der Preis einer Unterkunft können sich innerhalb weniger Minuten ändern. Deshalb empfehlen wir Ihnen, Ihre Reservierung vorzunehmen, sobald Sie eine Unterkunft sehen, an der Sie interessiert sind. Wenn Sie versuchen, sie einige Stunden später oder am nächsten Tag zu buchen, kann es sein, dass sie nicht mehr verfügbar ist oder dass sich der Preis geändert hat.
Bei Gruppen (mehr als 3 Zimmer) gelten die Preise vorbehaltlich der Zustimmung der Unterkunft.
5. Kundenmanagement
Welche Vorteile habe ich als registrierter Kunde?
Wenn Sie sich als registrierter Kunde anmelden, haben Sie die folgenden Vorteile:
- Verdienen Sie zusätzliches Geld mit Ihren Buchungen in Ihrer Brieftasche
- Lade deine Freunde ein und du bekommst 10 Euro für jeden!
- Zugang zu exklusiven Angeboten
- Schnellere Buchung: Ihre Angaben werden automatisch ausgefüllt und One-Click Payment*
- Verwalten Sie Ihre Buchungen und persönlichen Daten
- Speichern Sie Ihre Lieblingsunterkünfte
- Sie erhalten exklusive Angebote für Sie per E-Mail
* Geben Sie die Karte nur einmal ein, und wir wandeln sie in einen sicheren, verschlüsselten Code um, um Ihre Buchungen zu erleichtern und Ihre Sicherheit zu erhöhen.
Wie funktioniert Reserving Geldbeutel?
Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, sammeln Sie mit Ihren Buchungen zusätzliches Geld in Ihrem Reserving Geldbeutel, das Sie bei zukünftigen Buchungen einlösen können. Alle Informationen finden Sie unter dieser Link.
6. Dokumentation
Wie erhalte ich die Unterlagen?
Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit allen Informationen, die jederzeit in Ihrem Kundenpanel, auf unserer Website und in unserer App verfügbar sind.
Sie müssen den ausgedruckten Gutschein sowohl in der Einrichtung als auch bei den Aktivitäten vorlegen, die Sie mit der Buchung vereinbart haben (Skipässe, Ausflüge, Eintrittskarten für Freizeitparks usw.).
Welche Unterlagen muss ich bei meiner Ankunft in der Unterkunft vorlegen?
Der Voucher, den Sie einige Tage vor dem Check-in per E-Mail erhalten, ist das Dokument, das Sie zusammen mit dem Personalausweis oder Reisepass des Reservierungsinhabers in der Unterkunft vorlegen müssen. Sie können den Voucher ausdrucken oder auf Ihr Mobiltelefon herunterladen, indem Sie den Bereich „Meine Buchungen“ in Ihrem Kundenprofil aufrufen.
Beinhaltet die Buchung eine Aktivität, muss der entsprechende Gutschein auch am Ort der Aktivität vorgelegt werden.
Für Direktzahlungsbuchungen ist kein Gutschein erforderlich, die E-Mail mit der Buchungsbestätigung ist ausreichend.
Ich habe eine Unterkunft gebucht, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten, was kann ich tun?
Es kann sein, dass die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde. Wir empfehlen Ihnen, diese zu überprüfen, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.
Manchmal landet die Bestätigungs-E-Mail im Spam-Ordner. Wir empfehlen Ihnen, auch diesen Ordner zu überprüfen.
In jedem Fall können Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung setzen, um den Status Ihrer Reservierung zu überprüfen. Wenn wir bestätigen, dass Sie eine Reservierung haben, werden wir Ihnen die Bestätigung so schnell wie möglich zusenden.
Woher weiß ich, ob meine Buchung bestätigt ist?
Sobald du den Buchungsprozess abgeschlossen hast, wird deine Bestätigungsnummer auf dem Bildschirm angezeigt. Wir senden dir auch eine SMS und eine E-Mail mit allen Informationen zu deiner Buchung. Du kannst den Status deiner Buchung im Bereich Meine Buchungen in deinem Kundenprofil überprüfen.
Wenn Sie die Bestätigung nicht in Ihrem Posteingang erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Wo finde ich die Kontaktinformationen für die Unterkunft?
Sie finden die Postanschrift und den Standort auf der Karte in der Datei der Unterkunft, die wir in der Verfügbarkeitsliste anzeigen.
Die Telefonnummer der Unterkunft wird Ihnen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail zugesandt und steht auch auf dem Voucher.
Was mache ich, wenn ich den Gutschein nicht ausdrucken kann oder wenn ich den Gutschein aus irgendeinem Grund nicht bei der Ankunft in der gebuchten Unterkunft abgeben kann?
.Die Vorlage des Gutscheins an der Rezeption der gebuchten Unterkunft ist ein notwendiger Vorgang. Wenn du dies aus irgendeinem Grund nicht tun kannst, kontaktiere uns bitte telefonisch oder über den Bereich Buchung verwalten, und wir senden den Gutschein direkt an die Unterkunft.
Wie kann ich eine Rechnung für meine Buchung erhalten?
Während des Buchungsvorgangs müssen Sie ankreuzen, ob Sie eine Rechnung wünschen und die Rechnungsdaten eingeben. Wir senden Ihnen die Rechnung 24 Stunden nach Ihrer Abreise aus der Unterkunft per E-Mail zu, oder Sie können sie jederzeit in Ihrem Kundenbereich herunterladen. Wenn Sie ein Unternehmen sind, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren, um alle Vorteile, die wir Ihnen bieten, zu nutzen. Bei Buchungen mit Direktzahlung müssen Sie die Rechnung vor Ort anfordern.
7. Buchungsvorgang / Sonderwünsche
Muss ich Kinder oder Babys zur Buchung hinzufügen?
Es ist notwendig, alle Reisende anzugeben, egal ob Erwachsene, Kinder oder Babys.
Der Anbieter oder die Unterkunft muss eine Vorabinformation über die Anzahl und das Alter der Gäste haben, da es Zimmertypen gibt, in denen kein zusätzliches Bett oder Kinderbett untergebracht werden kann.
Es gibt Einrichtungen, bei denen wir die Kapazität des Zimmers bestätigen müssen, wenn Sie mit einem Baby reisen, und in diesen Fällen werden wir Sie kontaktieren.
Der Kinderbetten-Service ist immer notwendig, um es durch uns oder direkt an die Unterkunft zu beantragen und kann einen Zuschlag haben, der direkt an der Unterkunft bezahlt wird.
Wie kann ich nach Unterkünften mit besonderen Dienstleistungen wie z.B. einem Schwimmbad suchen?
Suchen Sie nach Reiseziel, Datum, Anzahl der Zimmer und Personen und auf dem nächsten Bildschirm sehen Sie alle verfügbaren Unterkünfte.
Um die Liste einzuschränken und die Suche an Ihre Bedürfnisse anzupassen, können Sie die verfügbaren Unterkünfte nach verschiedenen Kriterien filtern: Name des Hotels, Preis, Kategorie, Verpflegungsangebot, Kundenbewertungen, Thema, Dienstleistungen usw.
Basierend auf den angewendeten Filtern zeigt dir das System eine verkürzte Liste mit den Unterkünften an, die diese Kriterien erfüllen.
Bitte beachte bei der Buchung, dass einige zusätzliche Dienstleistungen der Unterkunft, wie z. B. der Pool und andere Einrichtungen, nur in bestimmten Zeiträumen verfügbar sein können, z. B. während der Sommersaison im Falle des Pools.
Abhängig von den angewandten Filtern zeigt Ihnen das System eine kürzere Liste von Unterkünften, die diese Kriterien erfüllen.
Bitte beachten Sie bei der Buchung, dass einige Zusatzleistungen der Unterkunft wie das Schwimmbad und andere Einrichtungen der Einrichtung möglicherweise nur zu bestimmten Zeiten zur Verfügung stehen, wie z. B. in der Sommersaison im Fall des Schwimmbads.
Wie kann ich eine Sonderanfrage stellen? (Meerblick, Einzelbetten, Zimmer auf einer bestimmten Etage oder spezielle Diäten)
Sie können jede der Voreinstellungen, die standardmäßig im Buchungsprozess erscheinen, überprüfen. Sonderwünsche, die dort nicht aufgeführt sind, müssen telefonisch oder über den Bereich Buchung verwalten geäußert werden. Diese Wünsche sind immer abhängig von der Verfügbarkeit und einige von ihnen können mit einem Aufpreis verbunden sein.
Was sind die Check-in und Check-out Zeiten?
Die Check-in- und Check-out-Zeiten variieren von Unterkunft zu Unterkunft. Wenn Sie es wissen möchten, können Sie uns anrufen, damit wir Ihnen genauere Informationen geben können.
Die Check-in-Zeiten in Wohnungen sind in der Regel später als in Hotels und die Check-out-Zeiten sind in der Regel früher als in Hotels.
Wenn Sie zu spät oder zu früh ankommen, empfehlen wir Ihnen, uns dies mitzuteilen, damit wir uns bei der Unterkunft erkundigen können, da einige Unterkünfte keine 24-Stunden-Rezeption haben, einen Aufpreis verlangen oder sogar keine Einreise nach den Öffnungszeiten der Rezeption zulassen.
Muss ich die Unterkunft informieren, wenn ich voraussichtlich später als 18.00h ankomme?
Obwohl die Reservierungen garantiert sind, ist es ratsam, bei einer Ankunft nach 18 Uhr die Einrichtung oder uns zu kontaktieren, um die voraussichtliche Ankunftszeit mitzuteilen, damit es bei der Ankunft keine Unannehmlichkeiten gibt.
Woher weiß ich, ob die Unterkunft Haustiere erlaubt?
Es ist ratsam, sich vor der Reservierung zu erkundigen, ob es möglich ist, Tiere mitzubringen, da die Unterkünfte diesen Service häufig ändern.
Wenn Sie Ihre Unterkunft von Ihrem Mobiltelefon aus buchen?
Wenn du deine Unterkunftsbuchung vom Handy aus vornehmen möchtest, kannst du dies tun:
- Von Ihrem mobilen Browser aus, indem Sie www.reserving.com aufrufen.
- Der Download unserer kostenlosen App über diesen Link für Android und IOS
Wie funktionieren die Sterne von Unterkünften?
Die Sterne von Unterkünften werden nicht vergeben von Different Travel S.L.U., sondern folgen den lokalen Vorschriften und können entweder von der Unterkunft selbst oder von dritten (wie American Automobile Association). Sie dienen nur als Referenz für den Preis, die Einrichtungen und Dienstleistungen, garantieren jedoch keine spezifischen Merkmale.
Für weitere Details, überprüfen Sie den Abschnitt “Unterkunftsinformationen” o “Service” auf der Hotel-Webseite.
Ist die Sternebewertung zuverlässig?
Different Travel S.L.U.Es wird keine Überprüfung der Sternebewertung vorgenommen, daher können wir ihre Genauigkeit nicht garantieren. Wenn wir einen Fehler finden, können wir darum bitten, diesen zu begründen oder anzupassen.
8. Sicherheit
Werden meine Reservierungen sicher durchgeführt?
Wenn du deine Reservierung vornimmst, kannst du in der Adressleiste überprüfen, dass du dich auf einer https-Seite befindest, was darauf hinweist, dass du auf einem sicheren Server arbeitest.
Die Sicherheit der Daten wird durch das Geotrust-Zertifikat und die E-Commerce-Plattform Redsys gewährleistet.
Werden die Daten des Reservierungsinhabers überprüft?
Wenn der Nutzer eine Anfrage stellt, z.B. eine Anfrage, Änderung, Stornierung usw., sei es über das Portal, per E-Mail oder telefonisch, könnte Reserving.com einen oder mehrere der oben genannten Nutzerdaten anfordern, um die Identität des Nutzers sicherzustellen. Die Daten, die wir hauptsächlich zur Validierung eines Kunden verwenden, sind seine E-Mail-Adresse, seine Reservierungsnummer und seine Telefonnummer, und sie sind für die Durchführung jeglicher Verwaltung einer Reservierung unerlässlich.
9. Zusatzleistungen im Zusammenhang mit der Unterkunft
Was sind Pakete?
Einige Unterkunftsangebote beinhalten im angezeigten Preis zusätzliche Leistungen wie den Eintritt in einen Freizeitpark, ein spezielles Essen, einen Spa-Besuch usw.
Bei der Verfügbarkeitsanfrage werden die Unterkünfte mit Informationen zu den Extras versehen und mit einem Ausflugs-Symbol gekennzeichnet (romantischer Ausflug, Entspannung, kulinarisch usw.).
Was ist eine Zusatzleistung?
Wenn in der Verfügbarkeitsliste das Symbol erscheint, bedeutet dies, dass du bei der Buchung dieser Unterkunft zusätzliche Dienstleistungen nach Bedarf und auf freiwilliger Basis hinzufügen kannst, ein maßgeschneidertes Paket. Dies können Skipässe für eine oder mehrere Personen, Eintrittskarten für Museen, Spas usw. sein. Der Preis wird neu berechnet, sobald Extras hinzugefügt oder entfernt werden.
Welche Dienstleistungen im Zusammenhang mit Skifahren kann ich bei euch buchen?
Während der Skisaison kannst du eine große Auswahl an Unterkünften finden, bei denen du Skipässe, Materialverleih und Verpflegung auf der Piste hinzufügen kannst.
Es können bereits festgelegte Pakete oder zusätzliche Dienstleistungen sein, damit du maßgeschneiderte Services zu deiner Unterkunft hinzufügen kannst. Zusammen mit der Buchungsbestätigung erhältst du alle Informationen darüber, wo du die Skipässe abholen, das Material ausleihen kannst usw.
Kann ich über eure Website ein Auto mieten?
Über den Link „Autos“ auf unserer Webseite kannst du ein Auto für die gewünschten Daten und das gewünschte Ziel mieten. Die Anmietung des Autos erfolgt über unseren Partner Carnect, den du bei Stornierungen, Änderungen oder anderen Anfragen kontaktieren musst.
Welche Dienstleistungen kann ich bei euch für einen Besuch in Disneyland Paris buchen?
Wir bieten Hotel + Eintritt-Pakete an. Sobald du deine Buchung hast, kannst du uns kontaktieren, um weitere magische Optionen hinzuzufügen. Ruf uns unter +49 (0) 3022382086 an oder schreibe uns, um deinen Aufenthalt in Disney noch besonderer zu gestalten. Unsere "Disney-Botschafter" freuen sich darauf, dir zu helfen.
Bietet ihr eine Art von Versicherung an, die ich buchen kann?
Bei der Online-Buchung findest du die Option, Stornierungs- und Krankenversicherungen hinzuzufügen, mit einem Link zu den Geschäftsbedingungen und Preisen. Zum Beispiel unsere Versicherung Better and Best, die neben Stornierungs- und Reiseversicherungen auch einen Preisüberwachungs- und Verbesserungsservice bietet.
Die Reiserücktrittsversicherung muss zum Zeitpunkt der Buchung abgeschlossen werden und wird am Ende der Buchung berechnet. Der Betrag der Versicherung ist nicht erstattungsfähig und erlaubt keine Stornierungen oder Änderungen.
Wenn der Grund für die Stornierung unter die in der Police enthaltene Deckung fällt, musst du so schnell wie möglich Reserving.com kontaktieren, um die Stornierung zu verwalten, und anschließend die Versicherungsgesellschaft, um die Erstattung der Kosten zu beantragen. All dies muss innerhalb von maximal 7 Tagen nach dem Eintreten des versicherten Ereignisses erfolgen.
Während der Schneesaison bieten wir dir auch die Möglichkeit, eine spezielle Skiversicherung abzuschließen. Sowohl die Klauseln und Deckungen als auch der Gesamtpreis werden während des Buchungsprozesses der Unterkunft angezeigt.
