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Häufig gestellte Fragen und Antworten

Kontakt

Wie setze ich mich mit Reserving.com in Verbindung?

Unter "Kontakt" werden die häufigsten Fragen beantwortet und Sie haben die Möglichkeit über das Kontaktformular anzuschreiben.

Außerhalb unserer Öffnungszeiten und an Feiertagen bieten wir einen 24 Stunden Notfalldienst an. Sie können uns bei Notfällen telefonisch kontaktieren oder uns schreiben und wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Hinter Reserving.com steht ein freundliches und professionelles Team. Wir helfen Ihnen gerne telefonisch oder online weiter.

Was mache ich, wenn ich ein dringendes Anliegen (Stornierung, Bearbeitung der Buchung...) außerhalb der Öffnungszeiten habe?

En Centraldereservas.com nos esmeramos en dar siempre el mejor servicio a nuestros clientes, por eso tenemos un sistema de emergencias 24 horas/365 días al año. Puedes comunicarnos tu incidencia por teléfono o a través del apartado “Gestiona tu reserva” y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Si no es algo urgente, contactaremos en nuestro horario de atención telefónica habitual.

Bei Änderungen oder Stornierungen einer Buchung fallen gegebenenfalls Kosten an. Wir suchen für Sie nach der besten Lösung.


Stornierungen und buchungsänderungen

Wie hoch sind die Stornierungs- oder Bearbeitungskosten? Bis wann kann ich meine Buchung ohne Zusatzkosten bearbeiten?

Auf dem Bestätigungsschein der Buchung ist das Datum mit der Stornierungs- oder Bearbeitungsfrist ohne Zusatzkosten angegeben. Die Bearbeitungen oder Stornierungen vor dieser Frist sind daher ohne Zusatzkosten für Sie. Falls Sie jedoch nach der Frist Bearbeitungen oder Stornierungen vornehmen, werden die Kosten wie in der Stornierungspolitik auf dem Bestätigungsschein und der Buchungsbestätigung angegeben abgebucht.

Und wenn ich storniere nachdem die Buchung schon bezahlt wurde?

Wenn die Buchung vor der angegebenen Stornierungsfrist storniert wurde, erhalten Sie innerhalb der nächsten 48 Stunden anhand derselben Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihre Einzahlung genutzt haben, die Rückerstattung. Bei einer Überweisung benötigen wir noch die Bankverbindungsdaten, um den Betrag zurückzuerstatten.

Im Falle einer Zahlung direkt an die Unterkunft gelten die Stornierungsauflagen, die jede Unterkunft selbst festlegt. In diesem Fall wird Reserving.com keine Zahlung oder Rückerstattung vornehmen.

Wie bearbeite oder storniere ich meine Buchung?

Sie können Ihre Buchung unter “Buchung verwalten” oder telefonisch unter der Tel.:+49 (0) 30 22382086 bearbeiten oder stornieren. Bitte beachten Sie die Stornierungs- und Bearbeitungsbedingungen, da beispielsweise nicht-rückerstattbare Buchungen besondere Bearbeitungsbedingungen haben.

Kann ich meinen Aufenthalt verlängern oder verkürzen, wenn ich in der Unterkunft bin?

Die Bearbeitungen hängen immer vom Reisegroßhändler oder der Unterkunft ab.

Im Fall einer verfrühten Abreise gibt es keine Garantie für die Rückerstattung der Nächte, die nicht in Anspruch genommen wurden. Bei verfrühter Abreise empfiehlt es sich, eine Bestätigung der Unterkunft in schriftlicher Form zu beantragen und uns zuzuschicken.

Im Fall einerVerlängerung des Aufenthalts direkt vor Ort bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, damit wir Verfügbarkeit und Preis überprüfen können.

Im Falle einer Zahlung direkt an die Unterkunft gelten die Stornierungsauflagen, die jede Unterkunft selbst festlegt. In diesem Fall wird Reserving.com keine Zahlung oder Rückerstattung vornehmen.

Was bedeutet "nicht rückerstattbar"?

Nicht rückerstattbare Buchungen und Sonderangebote lassen keine Änderungen der Buchung zu, da sie bereits einen Preisvorteil genießen.

Bei einer Stornierung oder Bearbeitung einer "nicht rückerstattbaren" Buchung werden 100% des Betrags berechnet.

Was bedeutet "No show" und zu welchem Zeitpunkt tritt es ein?

Ein "No show" bedeutet das Nichterscheinen des Gastes am vereinbarten Tag. Einige Unterkünfte meinen damit das Nichterscheinen vor 18:00 Uhr und ohne Ankündigung der späten Anreise. Bei einem "No show" wird die Buchung von der Unterkunft storniert und es fallen die vereinbarten Kosten an.

Haben Sie eine Reiserücktrittsversicherung?

Beim Abschließen einer Buchung über unsere Seite, haben Sie die Möglichkeit eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

Die Reiserückktrittsversicherung muss im Moment der Buchung abgeschlossen werden und wird am Ende abgerechnet. Der Betrag der Reiserückktrittsversicherung ist nicht rückerstattbar und kann nicht storniert oder bearbeitet werden.

Falls die Stornierungsgründe von der Versicherung gedeckt werden, sollten Sie sich umgehend mit Reserving.com in Kontakt setzen, sodass die Rückerstattung über das Versicherungsunternehmen ablaufen kann. Dies muss im Zeitraum von max. sieben Tagen passieren.


Zahlung

Wie zahle ich meine Buchung?

Wenn Sie mit der Zahlungsform Kreditkarte vorgehen, müssen Sie zunächst durch einen Sicherheitsbereich, durch den wir Sie leiten. Sobald die Verbindung zur Bank geschaffen ist, werden Sie nach einem Sicherheitscode gefragt, der zu Ihrer Karte gehört (wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihre Bank). Die Zahlung wird zum angegeben Zeitpunkt abgebucht.

Wenn die Bankverbindung "Betrag 0 Euro" anzeigt, bedeutet dies, dass die Daten von der Bank angenommen wurden, aber die Zahlung erst zu einem anstehenden Termin vorgenommen wird.

Die Sicherheit der Daten ist über das Zertifikat Geotrust und über die elektronische Handelsplattform Redsys gewährleistet.

Zahlung mit 3-D Secure

Folgende Zahlungsformen sind außerdem:

  • Überweisung: Diese Möglichkeit besteht, wenn weit im Voraus gebucht wird. Sie erhalten unsere Bankverbindungsdaten in der Buchungsbestätigung.
  • PayPal:Die Zahlungsform mit PayPal ist möglich.
  • Wenn Sie Reserving Clubmitglied sind, können Sie als Zahlungsart auch One Click angeben, sodass Sie ihre Karte auch mit Ihrem Kundenkonto verbinden können. So müssen Sie nicht jedes mal Ihre Bankverbindung angeben.
  • Zahlung an die Unterkunft: Einige Unterkünfte verlangen eine direkte Zahlung, in diesem Fall, gelten die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Unterkunft. Reserving.com leitet die Kreditkartendaten an die Unterkunft, aber nimmt selbst keine Abbuchung vor.
    Zu erkennen sind sie an diesem Symbol
    In einigen Fällen wird die Zahlung bei Ankunft in der Unterkunft verlangt, während in anderen Fällen bereits eine Vorauszahlung an die Unterkunft erfolgt. Einzelheiten dazu erfahren Sie in den Bemerkungen der Buchung.

Muss ich noch etwas im Hotel zahlen?

Im Falle einer Zahlung an das Hotel gilt die jeweilige Zahlungspolitik der Unterkunft, die in der Buchung erwähnt wird. In diesem Fall nimmt Reserving.com keinerlei Abbuchung oder Rückerstattung vor, sondern die Zahlung wird direkt in der Unterkunft getätigt, wo gebucht wurde.

Bei Buchungen mit Zahlungen an Reserving.com müssen Sie bei Ankunft im Hotel den Buchungsschein vorzeigen, der Ihnen zuvor per E-Mail zugeschickt wurde. Alle Leistungen (Art und Anzahl der Zimmer, Anzahl Kinder und Erwachsener, Verpflegungsart, usw.), die Sie gebucht haben, sind auf dem Buchungsschein vermerkt. Sie müssen keine weiteren Zahlungen an das Hotel vornehmen, außer wenn die Leistungen, die auf dem Buchungsschein erscheinen, dies verlangen (beispielsweise: “Kinder bekommen gratis Unterkunft, der Rest der Leistung mit direkter Zahlung” d.h., dass die Kinder kostenfrei unterkommen können, aber zusätzliche Leistungen wie Verpflegung vor Ort im Hotel gezahlt werden müssen, weil es nicht über Reserving.com abgedeckt ist).

Zusätzlich sind weitere Leistungen während des Aufenthaltes (Parken, Bereitstellung eines Kinderbettes, Genehmigung der Haustiere, Minibar …) direkt vor Ort in der Unterkunft zu zahlen.

In den meisten Fällen sind Getränke bei Halb- und Vollpension nicht miteinberechnent und müssen in diesem Fall direkt vor Ort im Hotel bezahlt werden.

Zu beachten ist, dass bei Halbpension (Frühstück + eine weitere Mahlzeit) entweder das Abendessen oder das Mittagessen gemeint sein kann. Bei Fragen, können Sie uns oder direkt die Unterkunft anrufen.

Die Vollpension beinhaltet Frühstück, Mittag- und Abendessen, mit der ersten Mahlzeit – Abendessen und der letzten Mahlzeit – Mittagessen.

In einigen Fällen kann die Unterkunft bei Ihrer Ankunft eine Anzahlung in Form einer Kaution fordern (normalerweise bei Apartments oder Bungalows…). Die Anzahlung wird nach Ihrem Aufenthalt und gründlicher Überprüfung zurückgezahlt.

Die für Touristen anfallenden Taxen, sind wie in den Bemerkungen angegeben, zu bezahlen.


Preise

Was ist im Preis enthalten?

Der Preis gilt für alle Leistungen (Art des Zimmers, Zimmeranzahl, Anzahl Reisender und Kinder, Verpflegung,usw.), die auf der Bestätigung von Reserving.com einzusehen sind. Steuern sind mitinbegriffen.

Nicht miteinbegriffen sind Steuern, die an einigen Orten vor Ort erhoben werden, wie beispielsweise Tourismusabgaben (z.B. “ Taxe de séjour” in Frankreich).Die Abgaben sind direkt in den Unterkünften zu zahlen. Der Hinweis erscheint dazu immer unter “Anmerkungen” auf der Buchung.

Einige Resorts erheben eine sogenannte "Resort Fee", die direkt in der Unterkunft zu zahlen ist. Der Hinweis erscheint dazu immer unter “Anmerkungen” auf der Buchung. Wenn es dort nicht angemerkt ist, ist diese schon im Preis enthalten.

In einigen Fällen kann die Unterkunft bei Ihrer Ankunft eine Kaution fordern. Die Zahlung wird nach Ihrem Aufenthalt und Überprüfung zurückgezahlt.

Wir erinnern Sie daran, dass die Getränke nicht in der Verpflegung mitinbegriffen sind und vor Ort zu zahlen.

Gilt der Preis pro Zimmer oder pro Person?

Unser System zeigt immer den Gesamtpreis der Buchung mit Zimmern, Anzahl der Personen und den Reisedaten. Die eingegebenen Informationen in der Suchmaske bilden demnach den Gesampreis.

Sind im Preis des Aufenthalts auch Steuern miteinberechnet?

Der Preis der Buchung beinhaltet den gesamten Aufentalt mit Steuern. Nicht miteinbegriffen sind Steuern, die an einigen Destinationen vor Ort erhoben werden, wie beispielsweise Tourismusabgaben (z.B. “ Taxe de séjour” in Frankreich).Die Abgaben sind direkt in den Hotels zu zahlen. Der Hinweis erscheint dazu immer unter “Anmerkungen” auf der Buchung.

Wie kann Reserving.com günstiger sein, als direkt über die Unterkunft zu buchen?

Die angebotenen Preise wurden zuvor über Reisegroßhändler mit Unterkünften verhandelt. Unser System sucht unter allen Reisegroßhändlern nach den besten Preisen.

Kann man die Rabatte addieren?

Die Rabatte können nicht kombiniert werden, dennoch können Sie immer den größen Rabatt, der auf unserer Internetseite angezeigt wird, nutzen.

Warum können Preise und Verfügbarkeiten variieren?

Der Preis und die Verfügbarkeit der Hotels, die mit Reserving.com arbeiten wird immer in Echtzeit aktualisiert, d.h., dass das sich diese Faktoren in wenigen Minuten ändern können. Aus diesem Grund empfehlen wir die Buchung möglichst im gleichen Moment zu tätigen, da die Buchung nach einigen Stunden oder am nächsten Tag schon einen anderen Preis oder Verfügbarkeit vorzeigen kann.

Bei den Gruppen (fünf oder mehr Zimmer pro Buchung) sind die Tarife an die Zustimmung des Hotels gebunden.


Reserving clubmitglied profil

Was sind die Vorteile als Reserving Clubmitglied?

Als Reserving Clubmitglied genießen Sie:

  • Sichern Sie sich Ihr Reserving Guthaben mit Ihren Buchungen
  • Laden Sie Ihre Freunde ein und gewinnen Sie je 10 Euro
  • Entdecken Sie einzigartige Angebote für Reserving Clubmitglieder
  • Buchen Sie schneller: Ihre Daten werden automatisch ausgefüllt und Ein-Klick-Zahlung*
  • Bearbieten Sie Ihre Buchungen und persönliche Daten
  • Speichern Sie Ihre Favoriten
  • Erhalten Sie exklusive Angebote für Sie per E-Mail

*Geben Sie Ihre Kreditkartendaten nur einmal ein. Sie werden in einen sicheren verschlüsselten Code umgewandelt, um Ihre Buchungen zu erleichtern und Ihre Sicherheit zu vervielfachen

Wie funktioniert der Reserving Geldbeutel?

Als Reserving Clubmitglied können Sie mit Ihren Buchungen zusätzlich Geld sammeln und in späteren Buchungen einlösen. Einzelheiten dazu erfahren Sie unter Link.


DOCUMENTACIÓN

Wie erhalte ich die Bestätigung der Buchung?

Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Buchungsbestätigung und allen notwendigen Informationen, die jederzeit auf Ihrem Kundenkonto sowohl auf unserer Webseite als auch per App eingesehen werden können.

Die Buchungsbestätigung muss der Unterkunft sowie dem jeweiligen Veranstalter der Zusatzleistung (Skipass, Ausflüge, Freizeitparks...) vorgezeigt werden.

Welche Unterlagen sind der Unterkunft zu präsentieren?

Die Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben, muss in ausgedruckter Form der Unterkunft präsentiert werden. Zusätzlich wird die Vorlage eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses gebeten.

Wenn Sie noch eine Zusatzleistung gebucht haben, werden Sie gebeten die Buchungsbestätigung auch bei dem jeweiligen Veranstalter vorzuzeigen.

Bei Zahlungen direkt an die Unterkunft genügt die E-Mail als Bestätigung.

Ich habe noch keine Buchungsbestätigung erhalten. Was nun?

Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse korrekt angegeben haben.

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen erneut eine Buchungsbestätigung zusenden können.

Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt ist?

Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá tu número de confirmación - pantalla. Pinchando en él verás tu bono. También te enviaremos un e-mail con toda la información de tu reserva. Puedes comprobar el estado de tu reserva en el apartado Gestiona tu reserva.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.

Wo finde ich die Adresse der Unterkunft?

Auf unserer Webseite finden Sie die Details zu den Unterkünft. Auf der Karte können Sie zusätzlich die Lage der Unterkunft einsehen.

Die Telefonnummer des Hotels finden Sie in der Buchungsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wurde.

Was tue ich, wenn ich die Buchungsbestätigung nicht ausdrucken oder im Hotel vorzeigen kann?

Es ist notwendig, dass Sie die Buchungsbestätigung in der Unterkunft vorzeigen. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns telefonisch oder Buchung verwalten.

Wie komme ich an die Rechnung meiner Buchung?

Bitte geben Sie während der Buchung an, ob Sie eine Rechnung benötigen. Diese wird Ihnen 24 Stunden nach Ihrer Abreise zugeschickt. Ebenfalls können Sie die Rechnungen von Ihrem Kundenkonto ganz bequem herunterladen. Falls Sie ein Unternehmen sind, sollten Sie sich registrieren, um unsere Vorteile zu nutzen. Bei Zahlung direkt an die Unterkunft, werden Sie gebeten, die Rechnung direkt vor Ort zu fordern.


Besondere Anfragen

Muss ich Kinder oder Babies auch angeben?

Es ist notwendig, dass alle Reisenden in der Buchung vermerkt sind.

Die Unterkunft sowie der Reisegroßhändler müssen über die Anzahl der Reisenden in Kenntnis gesetzt werden, da es auch Zimmer gibt, die nicht für Kinderbetten geeignet sind.

In einigen Unterkünften muss zunächst die Verfügbarkeit der Zimmer geprüft werden, wenn Kinder mitreisen. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Die Bereitstellung der Kinderbetten sollte über uns oder die Unterkunft selbst angefragt werden. Gegegebenenfalls fällt eine Gebühr für diese Leistung an.

Wie kann ich eine konkrete Suchanfrage starten?

Starten Sie Ihre Suchanfrage zu Reiseterminen, Anzahl der Reisenden und Zimmern und sehen Sie die Suchergebnisse auf der folgenden Seite.

Sie können die Suchergebnisse filtern indem Sie nach Preisen, Art der Verpflegung, Kundenbewertungen, Themenunterkünften, Zusatzleistungen, etc. schauen.

So erscheinen die Suchergebnisse besser auf Ihre Wünsche angepasst und die Liste wird überschaubarer.

Was mache ich, wenn ich eine besondere Anfrage habe? (mit Meerblick, getrennten Betten oder in ein bestimmtes Zimmer)

Sie können im zweiten Schritt der Buchung Ihre Präferenzen angeben. Sollten Sie darüberhinaus noch Wünsche haben, kontaktieren Sie uns telefonisch oder über Buchung verwalten. Die Anfragen sind immer von der Verfügbarkeit abhängig und könnten zusätzliche Kosten enthalten.

Was sind die Check-in und Check-out Zeiten?

Die Anreise- und Abreisezeiten sind immer von der Unterkunft abhängig. Die genauen Zeiten können wir Ihnen telefonisch mitteilen.

Apartments haben, verglichen mit Hotels, für gewöhnlich einen späteren Check-in und einen früheren Check-out.

Falls Sie eine verfrühte oder verspätete Anreise haben, teilen Sie es uns mit, um die Unterkunft zu informieren. Einige Unterkünfte haben keine 24 Stunden Rezeption und könnten daher einen Aufpreis verlangen oder keinen späteren Check-in erlauben.

Muss ich Bescheid geben, wenn ich nach 18:00 Uhr anreise?

Obwohl die Buchungen garantiert sind, sollten Sie uns oder die Unterkunft kontaktieren, wenn Sie nach 18:00 Uhr erscheinen, damit Überraschungen vermieden werden können.

Sind Haustiere erlaubt?

Vor der Buchung sollten Sie sich informieren, ob die Unterkunft Haustiere dultet, da einige Unterkünfte strengere Auflagen haben.

Wie kann ich über das Handybuchen?

Wenn Sie über das Handy buchen möchten, können Sie dies folgendermaßen tun:

  • Über den Browser Ihres Handys "de.reserving.com"
  • Über unsere kostenlose APP für Android und IOS


Sicherheit

Werden meine Buchungen sicher abgeschlossen?

Achten Sie auf das https in der URL-Leiste, um sicherzugehen, dass über einen sicheren Server arbeiten.

Der Datenschutz wird mit dem Zertifikat Geotrust sowie einer E-Business Seite garantiert.


Zusatzleistungen an der Unterkunft

Was ist mit Paketen gemeint?

Einige Unterkünfte bieten Zusatzleistungen wie beispielsweise einen Eintritt im Freizeitpark, ein besonderes Essen oder SPA an.

Bei der Prüfung der Verfügbarkeit sind die Unterkünfte mit der Zusatzleistung durch ein Symbol gekennzeichnet ( romatischer Ausflug, Relax, Gastronomie...).

Was ist mit "Extra" gemeint?

Wenn bei der Prüfung der Verfügbarkeit das Symbol zu sehen ist, bedeutet dies, dass zu dieser Buchung noch eine Extraleistung hinzugefügt werden kann. Es können Skipässe für eine oder mehrer Personen, Museumbesichtigungen oder SPA gebucht werden. Der Preis setzt sich anschließend zusammen.

Welche Angebote hat Reserving.com im Bereich Skireisen?

Während der Saison können Sie ein zahlreiches Angebot an Unterkünften finden, die Skipässe, Ski-Ausrüstungen und Verpflefung auf der Piste anbieten.

Es können Komplettpakete oder Angebote mit individueller Wahl sein, die zu Ihrer Buchung dazugebucht werden können. Neben der Buchungsbestätigung erhalten Sie zudem die nötigen Informationen Ihrer gebuchten Zusatzleistung.

Kann ich bei Reserving.com auch einen Mietwagen buchen?

Über die Leiste "Mietwagen" können Sie einen Mietwagen für Ihre gewünschten Reisedaten buchen. Die Buchung findet über unseren Partner Carnect statt, den Sie auch im Fall einer Stornierung kontaktieren müssten.

Welche Angebote hat Reserving.com für Disneyland Paris?

Als Komplettpakete bieten wir Übernachtung und Eintritt an. Die Buchung kann durch magische Optionen erweitert werden (https://de.reserving.com/disney). Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an unter +49 (0) 30 22382086 .

Bietet Reserving.com auch Versicherungen an?

Beim Abschließen einer Buchung über unsere Seite, haben Sie die Möglichkeit eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

Die Reiserückktrittsversicherung muss im Moment der Buchung abgeschlossen werden und wird am Ende abgerechnet. Der Betrag der Reiserückktrittsversicherung ist nicht rückerstattbar und kann nicht storniert oder bearbeitet werden.

Falls die Stornierungsgründe von der Versicherung gedeckt werden, sollten Sie sich umgehend mit Reserving.com in Kontakt setzen, sodass die Rückerstattung über das Versicherungsunternehmen ablaufen kann. Dies muss im Zeitraum von max. sieben Tagen passieren.

Während der Wintersportsainson raten wir zusätzlichen zu einer Ski- und Wintersportversicherung. Die Nutzungsbedingungen sowie Preise sind im Buchungsvorgang einzusehen.

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