HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

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Finden Sie heraus warum Rerserving.com in aller Munde ist

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN UND DIE ANTWORTEN DAZU, NATÜRLICH!

Wie setze ich mich mit Reserving.com in Verbindung?

1. Übers Telefon: +49 (0) 30 22382086 / +34 976 301 523
Von Montag bis Freitag: von 9h bis 18h (CET).
Notfalldienst 24 Stunden/ 365 Tage

2. Auch kostenfrei überSkype.

3. Über unsere Internetseite: Im Abschnitt "Kontakt" können Sie verschiedene Antworten finden, um die häufigsten Fragen zu beantworten und außerdem können Sie uns per E-Mail schreiben.

4. Außerhalb unserer Öffnungszeiten und an Feiertagen bieten wir einen 24 Stunden Notfalldienst an. Sie können uns bei Notfällen telefonisch kontaktieren oder uns auf der Internetseite schreiben und wir antworten Ihnen so schnell wie möglich.

Hinter Reserving.com steht ein freundliches und professionelles Team, die Ihnen persönlichen Service entweder telefonisch oder über die Internetseite anbieten.

Wie hoch sind die Stornierungs- oder Bearbeitungskosten? Bis wann kann ich meine Buchung ohne Zusatzkosten bearbeiten?

Auf dem Bestätigungsschein der Buchung ist das Datum mit der Stornierungs- oder Bearbeitungsfrist ohne Zusatzkosten angegeben. Die Bearbeitungen oder Stornierungen vor dieser Frist sind daher ohne Zusatzkosten für Sie. Falls Sie jedoch nach der Frist Bearbeitungen oder Stornierungen vornehmen, werden die Kosten wie in der Stornierungspolitik auf dem Bestätigungsschein und der Buchungsbestätigung angegeben abgebucht.

Im Falle einer Zahlung direkt an das Hotel gelten die Stornierungsauflagen, die jede Unterkunft selbst festlegt. In diesem Fall wird Reserving.com keine Zahlung oder Rückerstattung vornehmen.

Sind meine Buchungen sicher abgeschlossen?

Wenn Sie eine Buchung tätigen, können Sie die Adressenleiste https überprüfen, dass Sie sicher surfen.

Die Sicherheit der Daten ist über das Zertifikat Geotrust und über die elektronische Handelsplattform Redsys gewährleistet.

Wie und wann zahle ich meine Buchung?

Wenn Sie mit der Zahlungsform Kreditkarte vorgehen, müssen Sie zunächst durch einen Sicherheitsbereich, durch die wir Sie leiten. Sobald die Verbindung zur Bank geschaffen ist, werden Sie nach einem Sicherheitscode gefragt, der zu Ihrer Karte gehört (wenn Sie unsicher sind, fragen Sie lieber Ihre Bank). Die Zahlung wird zum angegeben Zeitpunkt abgebucht.

En el caso de reservas de pago - el hotel se deben consultar las condiciones que cada establecimiento define en el proceso de reserva. En estos casos Centraldereservas.com no realiza ningún cobro.

Die Sicherheit der Daten ist über das Zertifikat Geotrust und über die elektronische Handelsplattform Redsys gewährleistet.

Wir bieten auch die Zahlungarten der Banküberweisung (das hängt von dem Zeitraum ab, in dem die Buchung abgeschlossen wird) und PayPal an.

Wenn Sie Reserving Clubmitglied sind, können Sie als Zahlungsart auch One Click angeben, sodass Sie ihre Karte auch mit Ihrem Kundenkonto verbinden können. So müssen Sie nicht jedes mal Ihre Bankverbindung angeben.

Und wenn ich storniere nachdem die Buchung schon bezahlt wurde?

Wenn die Buchung vor der angegebenen Stornierungsfrist storniert wurde, erhalten Sie innerhalb der nächsten 24 Stunden die Rückerstattung auf die angegebene Kreditkarte.

Im Falle einer Zahlung direkt an das Hotel gelten die Stornierungsauflagen, die jede Unterkunft selbst festlegt. In diesem Fall wird Reserving.com keine Zahlung oder Rückerstattung vornehmen.

Sind im Preis des Gesamtaufenthaltes auch Steuern miteinberechnet?

Der Preis der Buchung beinhaltet den gesamten Aufentalt mit Steuern. Nicht miteinbegriffen sind Steuern, die an einigen Orten vor Ort erhoben werden, wie beispielsweise Tourismusabgaben (z.B. “ Taxe de séjour” in Frankreich).Die Abgaben sind direkt in den Hotels zu zahlen. Der Hinweis erscheint dazu immer unter “Anmerkungen” auf der Buchung.

Wie erhalte ich die Dokumentation?

Sie erhalten die Buchungsbestätigung mit dem Buchungsschein per E-Mail, um sie im Hotel vorzuzeigen.

Haben Sie eine Reiserücktrittsversicherung?

Reserving.com bietet Ihnen die Möglichkeit eine Rücktrittsversicherung zu Ihrer Buchung abzuschließen, die Sie von Stornierungskosten befreien, sodas Sie Ihren Aufenthalt genießen können. Einzelheiten erfahren Sie unter dem Link .

Die Rücktrittskostenversicherung muss zum Zeitpunkt des Kaufes abgeschlossen werden. Der Betrag wird nicht rückerstattet.

Wenn Sie eine Rücktrittversicherung nach der Tätigung einer Buchung abschließen möchten, können Sie dies am gleichen Tag der Buchung tun, wenn die Buchung nicht außerhalb der Stornierungsfrist liegt. Falls Sie eine Rücktrittversicherung wünschen, kontaktieren Sie uns telefonisch +49 (0) 30 22382086.

Tritt der Fall auf, dass Sie stornieren und der Stornierungsgrund einer der Angegebenen in der Stornierungspolitik ist, müssen Sie sich über Reserving.com mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Stornierung vornehmen und danach das Versicherungsunternhemen, um die Rückerstattung der berechneten Kosten innerhalb der nächsten 7 Tage vorzunehmen. Wir werden die Stornierung der Buchung bearbeiten und schicken Ihnen die Dokumente zu, die Sie Ihrem Versicherungsunternehmen vorzeigen, die sich anschließend um die anfallenden Kosten kümmern.

Kann man die Rabatte addieren?

Die Rabatte sind nicht summierbar, dennoch können Sie immer den größen Rabatt, der auf unserer Internetseite angezeigt wird, nutzen.

Warum ist es preiswerter die Buchung bei Reserving.com zu machen als direkt im Hotel?

Die Preise, die wir unseren Kunden anbieten, sind mit Großhändlern und Tour-Betreibern vereinbart. Unser System sucht und vergleicht die Preise von mehreren Betreibern sowie direkt von den Hotels und zeigt den besten Preis an.

Muss ich noch etwas im Hotel zahlen?

Im Falle einer Zahlung an das Hotel gilt die jeweilige Zahlungspolitik der Unterkunft, die in der Buchung erwähnt wird. In diesem Fall nimmt Reserving.com keinerlei Abbuchung oder Rückerstattung vor, sondern die Zahlung wird direkt in der Unterkunft getätigt, wo gebucht wurde.

Bei Buchungen mit Zahlungen bei Reserving.com müssen Sie bei Ankunft im Hotel den Buchungsschein vorzeigen, der Ihnen zuvor per E-Mail oder Fax zugeschickt wurde. Alle Leistungen(Art und Anzahl der Zimmer, Anzahl Kinder und Erwachsener, Verpflegungsart, usw.), die Sie gebucht haben, sind auf dem Buchungsschein vermerkt. Sie müssen keine weiteren Zahlungen an das Hotel vornehmen, außer wenn die Leistungen, die auf dem Buchungsschein erscheinen, dies verlangen (beispielsweise: “Kinder bekommen gratis Unterkunft, der Rest der Leistung mit direkter Zahlung” d.h., dass die Kinder kostenfrei unterkommen können, aber zusätzliche Leistungen wie Verpflegung vor Ort im Hotel gezahlt werden müssen, weil es nicht über Reserving.com abgedeckt ist).

Zusätzlich sind weitere Leistungen während des Aufenthaltes (Parken, Bereitstellung eines Kinderbettes, Genehmigung der Haustiere, Minibar …) direkt vor Ort im Hotel zu zahlen.

Meistens sind Getränke bei Halb- und Voll pension nicht miteinberechnent und müssen in diesem Fall direkt vor Ort im Hotel bezahlt werden.

Zu beachten ist, dass bei Halbpension (Frühstück + eine weitere Mahlzeit) entweder das Abendessen oder das Mittagessen gemeint sein kann. (Bei Fragen, können Sie uns oder direkt die Unterkunft anrufen.)

In einigen Fällen kann die Unterkunft bei Ihrer Ankunft eine Anzahlung in Form einer Garantie fordern (normalerweise bei Apartments oder Bungalows…). Die Anzahlung wird nach Ihrem Aufenthalt und gründlicher Überprüfung zurückgezahlt.

Warum kann der Preis und die Verfügbarkeit des Hotels auf der Internetseite Reserving.com so schwanken?

Der Preis und die Verfügbarkeit der Hotels, die mit Reserving.com arbeiten wird immer in Echtzeit aktualisiert, d.h., dass das sich diese Faktoren in wenigen Minuten ändern können. Aus diesem Grund empfehlen wir die Buchung möglichst im gleichen Moment zu tätigen, da die Buchung nach einigen Stunden oder am nächsten Tag schon einen anderen Preis oder Verfügbarkeit vorzeigen kann.

Bei den Gruppen (fünf oder mehr Zimmer pro Buchung) sind die Tarife an die Zustimmung des Hotels gebunden.

Was mache ich, wenn ich den Buchungsschein nicht ausdrucken oder ihn nicht im Hotel vorzeigen kann?

Die Vorlage des Buchungsscheins im Hotel ist ein notwendiger Schritt. Sollten Sie aus irgendwelchen Gründen den Buchungsschein nicht im Hotel vorzeigen können, stellen Sie sich mit uns in Verbindung, sodass der Buchungsschein direkt an das Hotel geschickt werden kann.

Was mache ich, wenn ich einen dringenden Notfall (Bearbeitung, Stornierung…)außerhalb der Öffnungszeiten von Reserving.com habe?

Bei Reserving.com möchten wir unseren Kunden immer den besten Service anbieten, aus diesem Grund haben wir eine Notrufnummer für 24 Stunden u. 365 Tage im Jahr. Sie können uns Ihren Vorfall übers Telefon oder über unsere Internetseite schildern und wir kontaktieren Sie so schnell wie möglich.

Bei der dringenden Änderungs- oder Stornierungsanfrage bedeutet dies nicht, dass es ohne Zusatzkosten realisiert werden kann, aber wir geben uns große Mühe, immer eine Lösung zu finden.